Όροι τεχνικής υποστήριξης Visual History 

Τύποι υποστήριξης

Παρέχεται τεχνική υποστήριξη αποκλειστικά μέσω της φόρμας υποστήριξης στην ιστοσελίδα. Δεν παρέχεται τηλεφωνική υποστήριξη ή υποστήριξη μέσω απομακρυσμένης σύνδεσης, ή επί τόπου υποστήριξη. 

Προβλήματα που υποστηρίζονται

Η υποστήριξη περιορίζεται στα προβλήματα που τυχόν παρουσιάζει η εφαρμογή, και η Creative Wonders θα καταβάλλει κάθε δυνατή προσπάθεια επίλυσης. Ωστόσο, λόγω της πολυπλοκότητας των υπολογιστών και των διαφορετικών εγκαταστάσεων που μπορεί να υπάρχουν στον υπολογιστή ενός χρήστη, υπάρχει το ενδεχόμενο σε κάποιους υπολογιστές να δυσλειτουργήσει το λογισμικό Visual History. Σε αυτή την περίπτωση, αν οι ενέργειες που συνιστά η Creative Wonders δεν έχουν αποτέλεσμα, είναι πιθανό να ευθύνεται ο υπολογιστής του χρήστη για το πρόβλημόχι η εφαρμογή Visual History. Ο χρήστης θα πρέπει να αναζητήσει υποστήριξη από δικό του τεχνικό για τον υπολογιστή. 

Στην περίπτωση που ο χρήστης δεν μπορεί να λύσει το πρόβλημα και αυτό δυσχεραίνει η εμποδίζει την χρήση του λογισμικού, ο χρήστης μπορεί να ζητήσει την επιστροφή χρημάτων για τον τρέχοντα μήνα και να διακοπεί η υπηρεσία, χωρίς να υπάρξουν περαιτέρω μηνιαίες χρεώσεις. 

Προβλήματα λογισμικού Visual History

Στην περίπτωση που το Visual History παρουσιάζει σφάλματα λογισμικού (software issues/bugs) ή τυπογραφικών, ή άλλων προβλημάτων όπως εσφαλμένοι σύνδεσμοι σε κουμπιά κλπ, δηλαδή προβλήματα που μπορούν να διορθωθούν με νέες εκδόσεις λογισμικού, η Creative Wonders θα καταγράψει άμεσα τη δυσλειτουργία και θα προβεί στις απαραίτητες ενέργειες διόρθωσης του λογισμικού. Ακολούθως, θα εκδοθεί νέα έκδοση (software version) του λογισμικού ή διόρθωση αυτού (software patch), μετά από το χρονικό διάστημα που απαιτείται για να γίνει η διόρθωση και να εκτελεστούν οι απαραίτητοι τεχνικοί έλεγχοι και δοκιμές. Το χρονικό διάστημα θα ποικίλλει ανάλογα με την πολυπλοκότητα της διόρθωσης και δεν μπορεί να είναι κάτω από 2 εβδομάδες. 

Οι χρήστες θα πρέπει να δέχονται αυτούς τους χρόνους διόρθωσης και να μην ζητούν άμεση έκδοση διορθώσεων, κάτι που δεν θα ήταν δυνατό χωρίς να γίνουν οι απαραίτητες ενέργειες και που θα οδηγούσε σε ακόμα περισσότερα προβλήματα για όλους τους χρήστες. 

Ωστόσο, είναι ελάχιστες οι περιπτώσεις αυτές, καθώς το λογισμικό δοκιμάζεται εκτενώς πριν την έκδοσή του.